Условия оказания услуг

С кем вы заключаете договор

Договор, смету и счёт выставляет NEXO Global Advisory SL (NEXO). Правовую часть ведёт адвокат, налоговые и административные вопросы ведёт налоговый и административный специалист (graduada social) команды по договору сотрудничества с NEXO. Подачу выполняем там, где закон позволяет представителя. Как именно оформляются отношения между вами и этими специалистами, указано в договоре. Уточняется до запуска.

Консультация

Первые 30 минут консультации бесплатны. Если нужна полная индивидуальная консультация, её стоимость: 121 € за 45 минут. Включены ли в цену налоги, уточняется до запуска. Консультация даёт ориентир по вашей ситуации. Она не создаёт обязательства оформлять дело у нас.

Смета и стоимость

Стоимость сопровождения мы считаем индивидуально. Перед началом работы мы составляем смету, и вы подписываете её. Государственные пошлины (tasas) и переводы оплачиваются отдельно и показаны в смете отдельными строками. Услуги третьих лиц тоже не входят в стоимость ведения, если иное не указано в смете.

Договор подписывается электронно через сервис электронной подписи. Название сервиса уточняется до запуска.

Оплата

Предоплата: 50 % до начала работы и 50 % перед подачей. Способы оплаты и реквизиты указываются в смете и счёте.

Что входит в сопровождение

• Ведение дела до финального решения ведомства.
• Исправления и ответы на запросы ведомства.
• Повторная подача, если она требуется.

Апелляция (обжалование решения) в стоимость не входит. Если она понадобится, условия мы согласуем отдельно.

Решения и сроки ведомств

Решение принимает государственный орган. Мы не обещаем одобрение, предоставление записи или отсутствие запросов на дополнительные документы. Сроки проверки документов зависят от нас и от вас. Сроки ответов ведомств определяют сами ведомства, и за них мы не отвечаем. За качество собственной работы мы отвечаем.

Что нужно от вас

Присылайте полные и достоверные документы, отвечайте на вопросы в разумный срок и приходите на запись к назначенному времени. Если клиент не пришёл на запись, запись оплачивается заново. Если прийти не получается, сообщите нам заранее.

Отказ и возврат денег

Правила прекращения работы по вашему желанию, возврата предоплаты за невыполненную часть и действий при отказе ведомства записываются в договоре. Уточняется до запуска.

Право отказаться от дистанционного договора

Если вы потребитель и заключаете договор дистанционно, обычно действует право отказаться от него в течение 14 календарных дней без объяснения причин. Есть исключения, в том числе для услуг, которые полностью выполнены до истечения этого срока с вашего согласия. Если вы просите начать работу в течение 14 дней, это оформляется в договоре, и при отказе вы оплачиваете уже выполненную часть пропорционально. [1]

Форма заявления об отказе и порядок возврата уточняются до запуска.

Партнёры

По вашей просьбе мы можем рекомендовать партнёров, например по жилью или банку, и передать им ваши данные для этой услуги. Партнёр оказывает услугу по своему договору с вами и получает оплату от вас. NEXO получает от партнёра комиссию, о чём мы сообщаем до передачи данных. Ответственность за услугу партнёра и роль NEXO при подборе партнёра уточняются до запуска.

Претензии

Претензию можно подать в офисе: Calle Vilamarí 60, local 2, 08015 Barcelona, по предварительной записи, или написать на [рабочий e-mail будет добавлен]. Листы претензий (hojas de reclamaciones) и срок ответа уточняются до запуска. [2]

Язык, право и споры

Условия приведены на русском языке. Язык договора и обязательные потребительские документы на каталанском или испанском уточняются до запуска. К договору применяется право Испании. Права потребителей, установленные законом, эти условия не ограничивают.